产品决策中『团体迷思』的应对

团体迷思是一个心理学现象,指的是团体在决策过程中,由于成员倾向让自己的观点与团体一致,因而令整个团体缺乏不同的思考角度,不能进行客观分析。一些值得争议的观点、有创意的想法或客观的意见不会有人提出,或是在提出之后,遭到其他团体成员的忽视及隔离。团体迷思可能导致团体作出不合理、甚至是很坏的决定。部分成员即使并不赞同团体的最终决定,但在团体迷思的影响下,也会顺从团体。

用一个笑话来阐释会更容易理解:

深夜,六名男子围坐在一间屋子里,似乎在讨论着什么。 一个大哥模样的人说道:“各位好汉,事到如今,我们到底要不要上梁山?同意的就举手吧。”话音刚落,就有五个人举了手。 大家不约而同地望向了唯一没有举手的那个人。 面对大家灼热的目光,梁山最终还是把手举了起来。

产品经理要参加的各种会议中,我最讨厌的就是由多个团队一起进行的会议。当某个团队的领导提出了一个观点后,他的下属就不会(更多是不敢)有人提出不同的观点。这样的团队是辣鸡。

团体迷思会导致信息搜集不良、决策研究不全面、风险考虑不足等后果。

防范团体迷思有很多指导策略,个人认为最重要的是:

  1. 让成员懂得团体迷思的原因和后果
  2. 会议主持领导不要偏向任何立场。我就见过搞敏捷的专(pian)家(zi)一边鼓励大家发散想法,一边引导想法。
  3. 让成员分别形成独自观点,再进行集体讨论交流分歧。

需要准备的

  • 一个待解决的问题
  • 每人一张A4纸
  • 一叠便签(每个单位都发的小黄纸)
  • 一个记号笔,或者其它又黑又粗能写字的东西
  • 一些圆点不干胶(马云家有卖)
  • 会议主持人
  • 手机上的计时器
 

第一步,生成想法

明确问题后,每人都在A4纸上写下尽可能多的想法,这些内容不会给任何人看,所以不需要有压力,只需要把冒出来的灵感都记下来,不考虑它是否靠谱。

此步骤计时十分钟。

 

第二步,选择想法TOP 1

每个人在纸上所有的想法中选择一个(最多两个)自己认为最好的。用黑又粗将想法抄写在便签上(每个便签一个想法)。

计时五分钟。

 

第三步,集体分享

每个人都写下了自己的想法,这一步就是分享了。大家轮流将自己的便签贴在墙上,贴的时候大声逐字朗读。读完不需要详细解释,因为便签上的内容已经能明确阐述想法。这个步骤也不接受任何提问和讨论。

 

第四步,投票

每人发一个小圆贴,选出自己认为最合适的想法,将小圆贴贴在对应的便签上。当然,也可以贴给自己。同样,这一步不要进行任何讨论。

 

第五步,讨论并决定

这时候,墙上的便签区别已经很明显了。选择圆点数量明显多的便签进行讨论,最终作出决定。

这个方法之所以有效,是因为它让思维先发散(每人不受干扰的自由智力发挥)再聚焦(群体过滤出最靠谱的一个或几个想法)。团体可以非常聪明,在有效的合作中,团体的智慧永远大于团体里最聪明的人。

此方法不但可以一定程度上防范团体迷思的产生,也符合《群体智慧》一书中提到的聪明群体所具备的要素。

 

缺陷

这个方式其实不能完全避免团体迷思的产生。例如,投票环节,前面人的投票结果会对后面的投票产生影响,后面会有人选择得票多的选项进行投票。因为当着大家的面投票仍然会产生压力,会在意其他人对自己投票的看法,所以选择流行的选项会安全许多。

应对办法是将投票改成匿名, 将便签编号,使用投票箱投票。

还应该要注意的是,这种讨论方式应该获得制度上的同意和支持,因为该方式可能会让一些常在会议室摸鱼的同事感到不适,形成阻力。

这样的同事是辣鸡。

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